Informação suficiente para localizar um erro
Uma mensagem de correcção pode ser curta. Inclua o URL da Credizen, copie a frase exacta, diga por que parece incorrecta e indique a página ou documento público que permite verificar a diferença. Se o problema for uma data, identifique a data mostrada e a data da nova fonte. Se for um nome, preserve a grafia encontrada. Não é necessário contar a sua situação financeira para demonstrar um erro público. A equipa pode conferir se a afirmação continua dentro do alcance da fonte e, quando necessário, actualizar ou esclarecer o texto. O direito a informação completa, actual, objectiva e clara oferece um critério útil para avaliar a apresentação, mas não transforma a Credizen em representante da instituição. Uma resposta ao contacto pode explicar o tratamento editorial; não confirma elegibilidade, preço, aprovação ou validade de uma proposta individual.
Dados e ficheiros que não devem ser enviados
Não envie documento de identidade, fotografia do BI, extracto bancário, comprovativo de salário, lista de dívidas, palavra-passe, código recebido por SMS, PIN, assinatura, contacto de terceiros ou contrato completo. Também não envie uma candidatura para que a Credizen a reencaminhe. Não possuímos um canal de upload para crédito e não avaliamos a capacidade de uma pessoa. Quando uma passagem pública precisa de contexto documental, remova dados pessoais e partilhe apenas a referência pública necessária, se ela puder ser consultada por qualquer leitor. Se recebeu uma comunicação suspeita, não use o mesmo contacto para procurar confirmação; abra o domínio oficial da instituição por uma via independente. A correcção de uma página pode ser feita sem aumentar a circulação de informação sensível. Se já enviou dados ao destinatário errado, procure orientação apropriada junto da organização responsável pelo canal e preserve um registo do ocorrido.
Quando o assunto pertence à instituição
Condições de uma proposta, cobrança, execução do contrato, rectificação de dados mantidos pelo banco e explicação de uma decisão pertencem primeiro à instituição responsável. Registe produto, data, documento, facto contestado, solução pedida e comprovativo de envio. Use o canal oficial e guarde a resposta. A Credizen pode corrigir a forma como descreveu uma fonte pública, mas não altera o sistema do banco, não cancela uma prestação e não obriga uma instituição a responder. Também não deve receber documentos que a instituição pediu ao consumidor. Manter os processos separados ajuda a reconstruir o caso: uma mensagem para a Credizen trata do conteúdo publicado; uma mensagem para o banco trata da relação financeira. Nenhuma confirmação editorial deve ser apresentada como decisão da instituição ou como reconhecimento de um direito num caso individual.
A via oficial de reclamação tem regras próprias
A página de Atendimento a Reclamações do Banco de Moçambique explica quando o consumidor pode recorrer à sua via depois de discordar da resposta da instituição ou quando não é observado o período legal de resposta. A mesma página lista registos necessários e canais de envio. Consulte-a directamente antes de preparar o processo, porque a Credizen não recebe uma reclamação em nome do Banco de Moçambique e não confirma se um caso satisfaz as condições. Não prometemos prazo, solução, indemnização ou resultado. Uma mensagem enviada para info@credizen.net não substitui o registo junto da instituição nem interrompe um prazo aplicável. Se o problema também revelar um erro factual nas nossas páginas, pode enviar uma correcção separada, sem anexar o dossier bancário. Assim, cada destinatário recebe apenas a informação necessária para a responsabilidade que lhe pertence.